Um produto ITG Geotecnologias
Plataforma de atendimento e relacionamento
Da solicitação à solução, tudo conectado.
O Perttim conecta pessoas, equipes e processos para que cada demanda chegue a quem precisa, avance pelo fluxo certo e tenha acompanhamento até a conclusão.
Tecnologia que aproxima. Atendimento que resolve.
Construído sobre o Intelligeo, a base tecnológica geoespacial da ITG — o que permite integrar este produto às demais soluções da empresa sem retrabalho de dados.
Quando o atendimento começa a virar problema
Solicitações chegam por vários canais. Informações se perdem. A equipe não sabe quem está atendendo cada demanda. Quem solicitou não sabe em que etapa está. E a gestão não consegue enxergar o que realmente está acontecendo.
O Perttim organiza tudo isso.
O que muda com o Perttim
- Atendimento em todos os canais
- Reúna WhatsApp, telefone, e-mail e chat em uma experiência organizada, com histórico único por pessoa.
- Cada demanda no caminho certo
- O Perttim identifica o tipo de solicitação, coleta as informações necessárias e direciona automaticamente para a equipe, o responsável ou o fluxo correspondente.
- Organização da equipe
- Distribua demandas, acompanhe responsáveis e prazos, e evite que uma solicitação se perca entre pessoas.
- Campo e escritório conectados
- Demandas que exigem vistoria ou visita chegam à coordenação de campo e voltam com status, sem depender de mensagem avulsa.
- Protocolo e rastreabilidade
- Quem solicitou acompanha pelo protocolo. A organização registra quem recebeu, quem encaminhou, quem executou e qual foi o resultado.
- Informação para decisão
- Transforme os atendimentos em indicadores gerenciais: volume por canal, tempo de resolução, gargalos e satisfação.
Da indicação à vistoria, sem perder a informação no caminho
Um caso real de uso: o proprietário que indica uma área para avaliação num projeto de recuperação ambiental.
Passo 1
O proprietário entra em contato
Pelo WhatsApp ou pelo chat do site, informa uma área que precisa ser avaliada e responde às perguntas necessárias.
Passo 2
O Perttim registra a solicitação
As informações são estruturadas e um protocolo é gerado automaticamente.
Passo 3
A demanda chega à área responsável
Como se trata de vistoria de campo, o sistema encaminha ao coordenador de campo.
Passo 4
O coordenador analisa e distribui
Identifica a equipe responsável pela região e direciona a atividade ao técnico ou cadastrador adequado.
Passo 5
A equipe executa em campo
O andamento é atualizado durante o processo, a partir do próprio aplicativo.
Passo 6
O solicitante acompanha
Pelo protocolo, o proprietário verifica o status sem precisar perguntar repetidamente à equipe.
Passo 7
A organização mantém rastreabilidade
Fica registrado quem recebeu, quem encaminhou, quem executou, em que etapa está e qual foi o resultado.
Cada demanda segue o caminho certo
O Perttim identifica a natureza da solicitação, organiza as informações necessárias e direciona automaticamente o atendimento para a equipe, o responsável ou o fluxo correspondente.
| Tipo de demanda | Destino |
|---|---|
| Financeiro | Equipe financeira |
| Vistoria ou atividade de campo | Coordenação de campo |
| Questão técnica | Especialista responsável |
| Documentação | Administrativo |
| Suporte a sistema | Equipe de atendimento |
| Indicação de área | Fluxo territorial e de campo |
Para quem serve
- Prefeituras
- Atendimento ao cidadão, protocolos e acompanhamento de solicitações.
- Secretarias de Meio Ambiente
- CAR, licenciamento, denúncias, fiscalização e regularização.
- Projetos de campo
- Contato com beneficiários, agricultores, proprietários e equipes distribuídas.
- Programas públicos
- Acompanhamento de demandas e comunicação com beneficiários.
- Empresas
- SAC, suporte, solicitações internas e relacionamento com clientes.
- Cooperativas e associações
- Relacionamento com produtores e associados.
O Perttim fica ainda mais forte junto com os outros produtos da ITG
Perttim + Recupera.AI
Relacionamento com proprietários e beneficiários somado à operação técnica de campo. Gestão integrada de projetos de recuperação ambiental, da indicação da área ao acompanhamento da intervenção.
Conhecer o produtoPerttim + AgilizzaCAR
O proprietário envia informações e documentos, o sistema gera protocolo, faz a triagem, encaminha ao analista, devolve pendências e mantém o acompanhamento do CAR.
Conhecer o produtoPerttim + Intelligeo
Solicitação de demanda territorial, fluxo interno de análise geoespacial, disponibilização do resultado e acompanhamento pelo solicitante.
Conhecer o produto
Relacionamento que entra pelo atendimento e chega até a operação.
O Perttim é um produto ITG Geotecnologias.