Política de Privacidade do Perttim

ITG Geotecnologias LTDA, CNPJ 52.086.843/0001-56, Rua Veterinário Bugyja Brito, 1229, Sala 410, Horto, Teresina-PI, 64052-410. O Perttim é a plataforma de atendimento da própria ITG, e é ela quem decide sobre os seus dados — a controladora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva para contato@itgeo.com.br.

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41) é Danilo de Sousa Lopes, que atende pelo mesmo canal: contato@itgeo.com.br.

Coletamos só o necessário para o atendimento. Conforme o canal e o que você pede, isso pode incluir:

• Identificação: nome e, no serviço “Tenho uma área que pode precisar de recuperação”, o CPF, que só nesse serviço é obrigatório. Antes de pedir o CPF, dizemos para que ele serve. Quando informado, ele também nos permite reconhecer você quando fala com a gente por mais de um canal, para não duplicar o seu cadastro nem perder o histórico. Se você preferir não informar, os outros atendimentos continuam normalmente; só esse serviço depende dele.
• Contato: o número do WhatsApp; o identificador de usuário do Telegram, do Messenger ou do Instagram, com o nome de perfil que o aplicativo informa; o endereço de e-mail. No chat de um site, o navegador recebe um identificador de visitante para manter a conversa. Ele não mostra quem você é, mas continua sendo dado pessoal, porque liga as suas visitas à mesma conversa.
• Conversa: as mensagens trocadas com o atendimento, automático ou humano, e as respostas aos formulários do atendimento.
• Anexos: documentos, fotos e áudios que você envia. Um áudio pode ser transcrito automaticamente, a pedido do atendente, só para facilitar a leitura. Quem transcreve é o Whisper, um modelo de inteligência artificial que roda no próprio servidor da ITG, sem enviar o áudio a terceiros, e a transcrição fica junto da conversa.
• Localização: as coordenadas geográficas, só quando você mesmo decide compartilhar a sua localização durante o atendimento.
• Dados do atendimento: número de protocolo, serviço pedido, projeto relacionado, data e hora das mensagens, andamento do atendimento e, se você quiser responder, a avaliação de satisfação (nota de 0 a 5) ao final.

Não pedimos dados sensíveis, como os de saúde, origem racial ou étnica, religião, opinião política, vida sexual ou dados genéticos e biométricos. Pedimos que você não os envie. Se enviar por conta própria, usamos só o que for indispensável para o seu atendimento, e você pode pedir que sejam apagados.

Cada uso tem uma base legal da LGPD:

• Prestar o atendimento que você pediu: responder, encaminhar a conversa entre setores, serviços, projetos e atendentes, gerar o protocolo e deixar você consultá-lo. Base legal: execução de contrato ou de procedimentos preliminares, a seu pedido (art. 7º, V).
• Reconhecer você quando fala com a gente por mais de um canal, pelo CPF informado, para não duplicar o cadastro. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de oposição.
• Melhorar o atendimento com base no histórico das conversas e nas avaliações recebidas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com direito de oposição.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias ligadas aos projetos e serviços da ITG. Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Guardar o registro do atendimento para comprovar o que foi feito, se houver questionamento. Base legal: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).

O atendimento automático é um robô desenvolvido pela própria ITG, que segue regras programadas e não usa inteligência artificial. No atendimento, a inteligência artificial só entra na transcrição de áudios.

Não usamos as suas conversas para treinar modelos de inteligência artificial, não vendemos dados pessoais e não os usamos para marketing.

• Aplicativos de mensagem: quando a conversa acontece no WhatsApp, Messenger ou Instagram (Meta) ou no Telegram, essas empresas tratam as mensagens de acordo com as políticas de privacidade delas, pelo simples fato de a conversa acontecer ali.
• Hospedagem: a Hostinger, que hospeda o Perttim e guarda os anexos em servidores no Brasil, e trata os dados só para prestar esse serviço à ITG.
• Autoridades: quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A sua conversa não é repassada a contratantes nem a parceiros dos projetos da ITG. Dentro da ITG, ela chega só à equipe que cuida do seu pedido.

Não há exclusão automática: conversas, anexos, transcrições, localização, dados do atendimento, CPF e dados de contato ficam guardados até você pedir a exclusão. Assim o protocolo continua disponível para consulta e, se você voltar a falar com a gente, o atendimento não perde o histórico.

Você pode pedir a exclusão a qualquer momento: veja como em Como pedir a exclusão.

Quando você escolhe falar pelo WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram, as mensagens passam por servidores dessas empresas, parte deles fora do Brasil. Essa transferência é necessária para atender você pelo canal que você escolheu (art. 33, IX, da LGPD).

O Perttim e os anexos ficam hospedados no Brasil, e a transcrição dos áudios é feita no mesmo servidor.

Crianças menores de 12 anos não constituem o público-alvo do Perttim, e a plataforma não é direcionada a esse público. Ainda assim, o Perttim não possui conteúdo inadequado ou ofensivo a crianças.

A plataforma também não possui, atualmente, mecanismo específico de filtragem etária. Caso seja eventualmente acessada por uma criança, o uso de serviços digitais deve ocorrer sob orientação e acompanhamento dos pais ou responsáveis legais, sem prejuízo das obrigações aplicáveis ao próprio provedor do serviço.

Quanto ao tratamento de dados pessoais, serão observadas as regras previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), no Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA), no ECA Digital e nas demais normas vigentes aplicáveis, sempre considerando a proteção integral e o melhor interesse da criança.

Caso sejam identificados dados pessoais de criança coletados ou tratados sem o consentimento ou outra condição legal exigível, serão adotadas as providências cabíveis, inclusive a exclusão desses dados, quando aplicável.

Você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação do que for desnecessário, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos e se opor ao que fazemos com base em legítimo interesse (art. 18). Escreva para contato@itgeo.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Para ter certeza de que o pedido é seu, podemos pedir que você escreva do mesmo número, usuário ou e-mail usado no atendimento, ou que informe o protocolo.

O Perttim pode encaminhar a sua conversa automaticamente, pelo assunto que você informa, para a equipe responsável. Esse encaminhamento só define quem vai atender você. Mesmo assim, você pode pedir os critérios usados e a revisão por uma pessoa (art. 20).

Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

1. Escreva para contato@itgeo.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe o canal que você usou (WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, chat ou e-mail) e o número, o usuário ou o e-mail da conversa. Se tiver o número de protocolo, mande também.
3. Confirmamos que o pedido é seu e, em até 15 dias, respondemos dizendo o que foi apagado.

O que a lei nos obrigar a guardar fica bloqueado, usado só para esse fim, e a resposta explica o motivo.

Apagar os dados do Perttim não apaga a conversa do seu aplicativo: a cópia que fica no seu aparelho e nos servidores do WhatsApp, do Messenger, do Instagram ou do Telegram segue as regras de cada um deles.

O acesso às conversas é restrito, por perfil, à equipe de atendimento, e toda a comunicação entre os sistemas do atendimento é criptografada (HTTPS). Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, comunicamos a ANPD e as pessoas afetadas (art. 48).

A versão no topo da página muda a cada atualização. Mudança relevante, como um novo uso dos seus dados ou um novo fornecedor fora do Brasil, é avisada em destaque nesta página antes de valer. Os formulários do site da ITG têm política própria.